停電後ヘムス（D-HEMS３）の機器エラーが発生！登録もできなくなった件

HEMS（ヘムス）は電気を見える化するための端末である。

主な機能は前回紹介したとおり。

我が家では、ダイワオリジナルのD-HEMS３が稼働している。

システム構築はダイワの工事監督？がやってくれたので、よくわからずに使っていた。

そして不具合は突然やってきた。

いつものように、風呂で太陽光の売電結果をチェックしようとすると・・・

な、なんじゃこれー！

売電グラフや発電グラフに「！」がついて表示されてないではないか！

メニューの「設定」→「家電機器設定」→「機器登録・変更」を確認すると、蓄電池と太陽光発電の項目に「！」がついている。

どうやら、機器登録エラーが出ているようだ。

思い当たる節はあった。

前日にハブ（LANを分岐するもの）がフリーズしたため、ルーターの電源を一度落として再起動をかけていたのである。

HEMS本体は分電盤近くのボックス内にある。

経路的には、
① 各部屋のHEMS対応機器からのケーブル（LANケーブル）
② ハブ
③ HEMS本体
となっている。

すなわち、ハブを介して各機器と繋がっているので、その不具合ではないかと、容易に想像がついた。

てことで、まず、ハブの再起動を行う。

先程のHEMSの入ったボックス横にハブ用スイッチがある。

カバーを開くとスイッチがあるので、一度切って数秒後に再度つける。

が、改善せず。

次に、分電盤内の「計測機器測定用」というブレーカーを切って、再度入れなおす。

これでも改善せず

そこで奥の手！HEMSから、「！」がついている機器をいったん削除し、再登録を試みる。

接続エラーのあるときは機器情報で「削除」という項目が現れる（正常時には表示されない）。

→　結果、なんと、機器登録ができなくなった

しかも検索しても削除した機器が見つからない。。。

なんたる事態だ。

IPアドレスの設定等いろいろ試すがお手上げ。

マニュアルを見るも、そのあたりの記載が皆無。

まったく役に立たない。

ネット上で対処法を検索したが、ダイワオリジナルのためか、情報がほとんどない。

汎用品のHEMSの情報はたくさんあるのに…

ということで、最終手段としてダイワハウスのサポートセンターに問い合わせることにした。

サポートセンターは２４時間３６５日対応可能で、かつフリーダイヤルである。

この過剰とも思えるサービスに甘えて、２２時頃に電話する。

サポートセンターにありがちな、延々と待たされるようなこともなく、すぐにオペレーターへつながった。

状況説明をしたところ、「翌日はダイワハウスの定休日のため、翌々日に担当者から連絡する」とのこと。

マニュアルを参照し、解決策を提示してくれるかと思っていたが、少し残念。

まぁ、ごく一般的な対応ではある。

で、２日後、連絡がきた。

それなりに知識のある人が連絡してくると思っていたが、自分よりも機械に疎そうな感じ。

「IPアドレスがHEMSと太陽光モニタとで同じでないといけない」とか、

「IPアドレス１９２．１６８．の後は３桁でないといけない」とかおっしゃる。

一生懸命対応してくれているのが、ヒシヒシと伝わってくるので、憎めないのだが、

マニュアルを読んで、意味もわからずに、その通りに指示するだけなら、そのマニュアルを公開してください！

と言いたいね(;^ω^)

小一時間ほどのやり取りの結果、最終的には太陽光＆蓄電池の操作モニターを再起動することで何とか復帰できた。

再起動はモニター裏のコネクタを引っこ抜き、差しなおすという手法。

いきなり電話の指示だけで、モニターを壁から外し、コネクターを抜き差しするなんて、難易度が高いと思うのは私だけであろうか。

なお、モニタの再起動はボタン操作でできるようだ。

「連携/自立」ボタンとお知らせボタンを同時押し。

さらに「運転/停止ボタン」を押す。

指がつりそうだ。

すると再起動されるらしい？
うちでは、この操作を指示通り試したが、「テストモード中」という表示が出て、何の操作もできなくなってしまったので、断念し、強制的にコネクターの抜き差しをして再起動させたのであった。

てなことで、HEMSのダイワオリジナルモデルは良いけど、マニュアルをもっとオープンにしてほしいと切に思いますよ私は。

メモ【HEMSで太陽光等々の機器と通信できなくなった場合の対処法】

以下を順に試す。

１．分電盤内の「計測機器測定用」というブレーカーの入り切り

２．HEMSと太陽光＆蓄電池モニターのIPアドレスを確認
→「192.168.△.○」の場合、△の数字が同じで〇部分は異なることを確認
そうでない場合は太陽光＆蓄電池モニターから、IPアドレスを再度自動取得する
自動取得は、ネットワーク設定からどうぞ。

３．太陽光＆蓄電池モニターを再起動させる

追記

その後、平穏な日々を過ごしていたのだが、またトラブル再来！

今回は、付近で４時間の計画停電があり、復帰後に同様の状態となりました。

具体的症状：上記同様に蓄電池と太陽光発電の項目に「！」が表示されている状態（なお、ＨＥＭＳ本体の再起動では回復せず）

今回は単純に上記の「３．太陽光＆蓄電池モニターを再起動させる」を実施したら正常に戻りました。

結論

ＨＥＭＳ表示に「！」の表示が出て蓄電池等の表示が正常にできなくなった場合、まず太陽光＆蓄電池モニターを再起動してみましたるのが解決への近道！